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FAQ: Info generali
Come posso effettuare un ordine online?
Dal menu clicca sul pulsante "preventivi" scegli la categoria del prodotto da preventivare e clicca sul relativo pulsante "ordini e preventivi". Fai le tue scelte, una volta completato il compilamento del preventivo, clicca sul pulsante "Aggiungi nel carrello" accederai alla pagina del riepilogo ordine nella quale è possibile scegliere la modalità di pagamento, cliccando sulla madalità di pagamento preferita si procederà alla pagina del Pagamento. L'ultimo step è l'upload del file di stampa (per qualsiasi problema sarà possibile riprendere l'upload in un momento successivo). Se il traferimento del file non dovesse andare a buon fine, leggere attentamente le motivazioni e seguire le istruzioni che appariranno sulla pagina, se la linea dovesse cadere può essere reinviato contattandoci ai riferimenti telefonici o all'indirizzo di posta elettronica assistenza@stampaqua.it. Alla fine del processo riceverete una mail con il riepilogo dell'ordine. L’ordine verrà confermato al momento del pagamento. Il nostro personale vi contatterà tempestivamente in caso vengano riscontrate incongruenze. Riceverete un’ultima mail quando il prodotto lascierà la nostra sede per la consegna.
QUALI SONO I VOSTRI ORARI DI APERTURA?
Per qualsiasi informazione il nostro centralino risponde dalle 09.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 17.30, per informazioni tecniche i nostri operatori sono a vostra disposizione dalle 9.00 alle 12.00 e dalle 14.00 alle 17.30 da Lunedì a Venerdì (esclusi i giorni festivi). Ci potete contattare via email in qualsiasi momento.
QUALi sono i vostri contatti?
Il numero di telefono è (+39) 035.245814 ed il fax (+39) 035.19901950. Mail: info@stampaqua.it
QUALI METODI DI PAGAMENTO ACCETTATE?
Accettiamo pagamenti tramite carta di credito (MasterCard, MasterCard SecureCode, American Express e Visa), account PAYPAL, bonifico bancario o contrassegno. L’ordine verrà confermato al momento del pagamento.
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FAQ: Prodotti e ordini
posso STAMAPRE IN FORMATI DIVErsi RISPETTO A QUELLI INDICATI?
Sì! Per fare un preventivo di un formato diverso scegliete il formato predefinito che lo contiene; nel caso in cui abbiate dei dubbi o tra il formato predefinito ed il vostro vi sia una grande differenza non esitate a contattarci al numero 035.245814 o via email.
posso RICHIEDERE LA STAMPA A 1 o 2 colori?
Il file può contenere 1 o 2 colori diversi dal bianco e nero, sì ma il prezzo equivale ai 4 colori.
COME SARà il mio lavoro stampato rispetto a quello che vedo su internet?
Per ottenere una stampa il più possibile uguale al prodotto viaualizzato sullo schermo, è necessario lavorare sempre in spazio colore CMYK e convertire sempre tutte le immagini in CMYK. Tuttavia, a causa delle tarature diverse di ogni monitor e per via del fatto che stampanti e monitor lavorano su spazi colori differenti può accadere che la stampa non corrisponda esattamente al file visto su monitor. StampaQua si avvale di sistemi di calibrazione per garantire la fedeltà dei colori da voi inviati.
QUANTO TEMPO è NECESSARIo PER RICEVERE IL LAVORO ORDINATO?
Se il file viene consegnato entro le 10.00 generalmente il materiale viene consegnato al cliente entro 48 ore dal momento in cui riceviamo il file.
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FAQ: Come fornire i files
QUALE FORMATO ACCETTATE?
Il formato consigliato per la generazione del file per la stampa è il PDF ad alta risoluzione (300 dpi), accettiamo anche file JPEG.
Durante la creazione del PDF utilizzare i settaggi predefiniti per la stampa di alta qualità e utilizzare immagini solo in CMYK.
COME GESTIRE I CARATTERI (FONT)?
Nel caso la vostra scelta fosse inviarci un file PDF (formato consigliato) verificare, se presenti, che i caratteri (font) siano stati inseriti correttamente nel documento. (da Acrobat Reader o Professional -> menù file/proprietà e tabella font).
COSA SONO LE ABBONDANZE?
Al fine di garantire ulteriormente la qualità del lavoro vi chiediamo di aggiungere tre millimetri ad ogni lato del formato (es. A4 21x29,7 cm -> 21,6x30,3 cm) e di "sbordare" con la grafica o con il colore di sfondo (come illustrato sopra). L'abbondanza serve come margine di sicurezza in fase di taglio.
COME GESTIRE IL COLORE?
CMYK è la chiave per ottenere progetti di stampa di successo, assicurati quindi di lavorare su uno spazio colore CMYK. Il modo in cui vediamo i colori sullo schermo del computer, dipende interamente dalla luce. Il monitor del computer utilizza una combinazione di raggi di luce rossi, verdi e blu (RGB) per visualizzare oltre 16,7 milioni di colori. Invece, le stampanti utilizzano una combinazione di quattro colori (CMYK) - per rappresentare tutti i colori sulla pagina stampata (un numero inferiore a 16,7 milioni di colori). In commercio sono a disposizione diverse guide colore CMYK, a cui fare riferimento per una riscontro quasi perfetto.
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FAQ: Trasferimento files
COME AVVIENE IL TRASFERIMENTO DEL FILE?
Il trasferimento del file viene richiesto dopo aver scelto le caratteristiche del preventivo, basta cliccare il pulsante "Caricamento file" per individuare il file sul vostro computer una volta selezionato il caricamento del file avrà inizio.
COSA FACCIO SE IL TRASFERIMENTO DEL FILE NON VA A BUON FINE?
Se per qualsiasi motivo il trasferimento del file non va a buon fine, sarà possibile riprenderlo successivamente, cliccando sul link "Pagina di caricamento file ordine" specificato nella mail di conferma d'ordine, oppure aprire il dettaglio ordine dall'area personale del sito dove sono elencati i prodotti e per ciascuno il relativo link di caricamento del file, per entrambi i casi è necessario effettuare il login al sito. Ricordiamo che il peso massimo del file caricabile da internet è pari a 300 Mb. Se il problema persiste le consigliamo di contattarci agli indirizzi di assistenza tecnica che trova cliccando qui.
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